Usługa logistyczna: Różnice pomiędzy wersjami

Z Encyklopedia Zarządzania
m (Infobox update)
 
(LinkTitles.)
Linia 16: Linia 16:


[[Kategoria: Logistyka]]
[[Kategoria: Logistyka]]
'''Usługa logistyczna''' - oznacza, zaaranżowanie przez profesjonalne przedsiębiorstwo transportu oraz przechowywania produktów łącznie z całkowitą obsługą formalno-prawną, wraz z obsługą celną. Usługa ta jest oferowana każdorazowo przez wyspecjalizowane przedsiębiorstwo, zarówno transportowo-spedycyjne jak i wielkie [[centrum logistyczne]].
'''[[Usługa]] logistyczna''' - oznacza, zaaranżowanie przez profesjonalne [[przedsiębiorstwo]] transportu oraz przechowywania produktów łącznie z całkowitą obsługą formalno-prawną, wraz z obsługą celną. Usługa ta jest oferowana każdorazowo przez wyspecjalizowane przedsiębiorstwo, zarówno transportowo-spedycyjne jak i wielkie [[centrum logistyczne]].


Założenie usług logistycznych oparte jest na zasadzie 7W (z języka angielskiego 7R):
[[Założenie]] usług logistycznych oparte jest na zasadzie 7W (z języka angielskiego 7R):
* Właściwy produkt (right product)
* Właściwy [[produkt]] (right product)
* Właściwy stan (right condiion)
* Właściwy stan (right condiion)
* Właściwa ilość (right quantity)
* Właściwa ilość (right quantity)
* Właściwe miejsce ( right place)
* Właściwe miejsce ( right place)
* Właściwy konsument (right customer)
* Właściwy [[konsument]] (right customer)
* Właściwy czas (right time)
* Właściwy czas (right time)
* Właściwy koszt (right cost). (K. Kopeć, s. 306-311)
* Właściwy [[koszt]] (right cost). (K. Kopeć, s. 306-311)
<google>t</google>
<google>t</google>


==Operatorzy usług logistycznych==
==Operatorzy usług logistycznych==


Współcześnie, możemy wyróżnić trzech wykonawców usług logistycznych, którzy funkcjonując na rynku oferują usługi ''transportowo-spedycyjno-logistyczne'', a także nadprogramowe usługi. Oferowane przez nich usługi to:
Współcześnie, możemy wyróżnić trzech wykonawców usług logistycznych, którzy funkcjonując na rynku oferują [[usługi]] ''transportowo-spedycyjno-logistyczne'', a także nadprogramowe usługi. Oferowane przez nich usługi to:
* [[Usługa transportowa|Usługi transportowe]] – odnoszą się do realizowania zleceń przewozowych za odpowiednio uiszczoną opłatą, których rezultatem powinien być transport osób oraz towarów z limitowanym zakresem doradztwa, który ma wpływać na bezproblemowe i wydajne funkcjonowanie każdego z sektorów gospodarki
* [[Usługa transportowa|Usługi transportowe]] – odnoszą się do realizowania zleceń przewozowych za odpowiednio uiszczoną opłatą, których rezultatem powinien być [[transport]] osób oraz [[towarów]] z limitowanym zakresem doradztwa, który ma wpływać na bezproblemowe i wydajne funkcjonowanie każdego z sektorów gospodarki
* Usługi spedycyjne – obejmują aranżowanie transportu materiałów, obsługi celnej, ubezpieczenia, oraz przygotowywanie wymaganej dokumentacji
* Usługi spedycyjne – obejmują aranżowanie transportu materiałów, obsługi celnej, ubezpieczenia, oraz przygotowywanie wymaganej dokumentacji
* Usługi logistyczne – dotyczą realizowania działań ''transportowo-spedycyjnych, usług terminalowych, czynności uszlachetniających'' (np. foliowanie)
* Usługi logistyczne – dotyczą realizowania działań ''transportowo-spedycyjnych, usług terminalowych, czynności uszlachetniających'' (np. foliowanie)


Zakres czynności, podlegający pod usługi logistyczne, może być dość różnorodny. Obszar usług logistycznych, a także firm, które je realizują nazywa się sektorem TSL (Transport – Spedycja - Logistyka). (A. Chojnacka, s. 70-77)
[[Zakres]] czynności, podlegający pod usługi logistyczne, może być dość różnorodny. Obszar usług logistycznych, a także firm, które je realizują nazywa się sektorem TSL (Transport – [[Spedycja]] - Logistyka). (A. Chojnacka, s. 70-77)


==Zadania, jakie pełnią firmy logistyczne==
==Zadania, jakie pełnią firmy logistyczne==
Linia 44: Linia 44:
* Ubezpieczenia transportowe
* Ubezpieczenia transportowe
* Przewożenie towarów do wyznaczonych miejsc
* Przewożenie towarów do wyznaczonych miejsc
* Przeznaczanie środków pieniężnych np. na marketing usług logistycznych
* Przeznaczanie środków pieniężnych np. na [[marketing]] usług logistycznych
* Obsługa klientów
* Obsługa klientów
* Prace związane z przemieszczaniem i magazynowaniem, (K. Kopeć, s. 306-311)
* Prace związane z przemieszczaniem i magazynowaniem, (K. Kopeć, s. 306-311)
Linia 50: Linia 50:
==Powody rosnącego zapotrzebowania na usługi logistyczne==
==Powody rosnącego zapotrzebowania na usługi logistyczne==


Obecnie logistyka odgrywa istotną rolę zarówno w państwach o wysokim jak i średnim poziomie rozwoju gospodarczego. Przyczynami tendencji wzrostowej na zapotrzebowanie usług logistycznych są:
Obecnie logistyka odgrywa istotną rolę zarówno w państwach o wysokim jak i średnim poziomie rozwoju gospodarczego. Przyczynami tendencji wzrostowej na [[zapotrzebowanie]] usług logistycznych są:
* Podwyżka cen obsługi zapasów
* Podwyżka cen obsługi zapasów
* Zwiększenie różnorodności produktów
* Zwiększenie różnorodności produktów
* Integracja procesów gospodarczych
* Integracja procesów gospodarczych
* Wzrastające ceny transportu
* Wzrastające ceny transportu
* Rozwój technologii komputerowych, (K. Kopeć, s. 306-311)
* [[Rozwój]] technologii komputerowych, (K. Kopeć, s. 306-311)
Szerzący się trend, stwarza spore wyzwanie dla firm logistycznych, które muszą ciągle uaktualniać oraz wprowadzać pewne udoskonalenia w swoich ofertach przygotowanych z myślą o klientach, po to, aby utrzymać swoją pozycję na rynku. Firmy świadczące usługi logistyczne, szczególnie w zakresie długoterminowych umów, zaczynają być elementami jednostki produkcyjnej, w zakresie łańcucha dostaw. W wymiarze tym, ważne jest umiejętne zrealizowanie zadania przez każdą ze stron [[łańcuch logistyczny|łańcucha logistycznego]], a zwłaszcza przez wykonawcę logistycznego, który pełni kluczową rolę, mając wpływ na m.in. zwiększenie satysfakcji klientów czy wzrost zyskowności całego projektu. (J. Dobroszek)
Szerzący się [[trend]], stwarza spore wyzwanie dla firm logistycznych, które muszą ciągle uaktualniać oraz wprowadzać pewne udoskonalenia w swoich ofertach przygotowanych z myślą o klientach, po to, aby utrzymać swoją pozycję na rynku. Firmy świadczące usługi logistyczne, szczególnie w zakresie długoterminowych umów, zaczynają być elementami jednostki produkcyjnej, w zakresie łańcucha dostaw. W wymiarze tym, ważne jest umiejętne zrealizowanie zadania przez każdą ze stron [[łańcuch logistyczny|łańcucha logistycznego]], a zwłaszcza przez wykonawcę logistycznego, który pełni kluczową rolę, mając wpływ na m.in. zwiększenie satysfakcji klientów czy wzrost zyskowności całego projektu. (J. Dobroszek)


==Przebieg wykonywania usług logistycznych==
==Przebieg wykonywania usług logistycznych==
Linia 66: Linia 66:
# etap pokontrolny
# etap pokontrolny


Duże znaczenie ma dość mocne oddziaływanie między przedsiębiorstwem, które świadczy usługi logistyczne, a klientem w każdym z wyróżnionych etapów. Procesy jak i zdarzenia, które mają miejsce w każdym z etapów wykonywania usługi, mocno się ze sobą łączą.  Ponadto do każdego z czterech etapów zauważalne są czynności zarówno ze strony przedsiębiorstw (usługodawca), ale i klientów (usługobiorca). Pierwsza z wymienionych stron skupia się w swoich poczynaniach na doręczeniu usługi na jak najwyższym poziomie, z kolei druga strona po zrealizowaniu usługi, wydaje subiektywną opinię (ocenia usługę). Utrudnienie, stanowi wielorazowy pomiar, jakości dostarczanych usług, podobnie, przed ale też i po jej zrealizowaniu. Pomiar, jakości usług logistycznych powinien mieć miejsce podczas jej wykonywania, co zwykle jest kłopotliwe, biorąc pod uwagę specyfikę tychże usług.
Duże znaczenie ma dość mocne oddziaływanie między przedsiębiorstwem, które świadczy usługi logistyczne, a klientem w każdym z wyróżnionych etapów. Procesy jak i zdarzenia, które mają miejsce w każdym z etapów wykonywania usługi, mocno się ze sobą łączą.  Ponadto do każdego z czterech etapów zauważalne są czynności zarówno ze strony przedsiębiorstw ([[usługodawca]]), ale i klientów (usługobiorca). Pierwsza z wymienionych stron skupia się w swoich poczynaniach na doręczeniu usługi na jak najwyższym poziomie, z kolei druga strona po zrealizowaniu usługi, wydaje subiektywną opinię (ocenia usługę). Utrudnienie, stanowi wielorazowy [[pomiar]], jakości dostarczanych usług, podobnie, przed ale też i po jej zrealizowaniu. Pomiar, jakości usług logistycznych powinien mieć miejsce podczas jej wykonywania, co zwykle jest kłopotliwe, biorąc pod uwagę specyfikę tychże usług.
Z punktu widzenia logistyki, ważnym pojęciem powiązanym z usługą logistyczną jest obsługa klienta, która powinna być realizowana w obszarze czynności logistycznych. Dodatkowo, można ją zdefiniować, jako zespół pojedynczych usług z obszaru logistyki. ( M. Kadłubek, s. 1517-1525)
Z punktu widzenia logistyki, ważnym pojęciem powiązanym z usługą logistyczną jest [[obsługa klienta]], która powinna być realizowana w obszarze czynności logistycznych. Dodatkowo, można ją zdefiniować, jako [[zespół]] pojedynczych usług z obszaru logistyki. ( M. Kadłubek, s. 1517-1525)


==Bibliografia:==
==Bibliografia:==


* Chojnacka A. (2011) ''[https://yadda.icm.edu.pl/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-article-BWA9-0046-0044/c/Chojnacka.pdf Usługa logistyczna jako przedmiot rynku]'', Politechnika Radomska, Nr 12, s.70-77
* Chojnacka A. (2011) ''[https://yadda.icm.edu.pl/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-article-BWA9-0046-0044/c/Chojnacka.pdf Usługa logistyczna jako przedmiot rynku]'', Politechnika Radomska, Nr 12, s.70-77
* Dobroszek J. (2016) ''Koszty i wyniki w systemie controllingu w przedsiębiorstwach usług logistycznych'', Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź
* Dobroszek J. (2016) ''[[Koszty]] i wyniki w systemie controllingu w przedsiębiorstwach usług logistycznych'', Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź
* Kadłubek M. (2011) ''[https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/logistyka/item/download/76009_ac74720a028d21c61ec061fcc0f8a27f Usługi Logistyczne]'', Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego, Nr 6, s.1517-1525  
* Kadłubek M. (2011) ''[https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/logistyka/item/download/76009_ac74720a028d21c61ec061fcc0f8a27f Usługi Logistyczne]'', Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego, Nr 6, s.1517-1525  
* Kopeć K. (2007) ''[http://univer.km.ua/visnyk/1394.pdf  Funkcjonowanie rynku usług logistycznych w Polsce]'', Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Chmielnickiego, Nr 3 (23), s.306-311
* Kopeć K. (2007) ''[http://univer.km.ua/visnyk/1394.pdf  Funkcjonowanie rynku usług logistycznych w Polsce]'', Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Chmielnickiego, Nr 3 (23), s.306-311
{{a|Anna Zaczkiewicz}}
{{a|Anna Zaczkiewicz}}

Wersja z 07:07, 22 maj 2020

Usługa logistyczna
Polecane artykuły

Usługa logistyczna - oznacza, zaaranżowanie przez profesjonalne przedsiębiorstwo transportu oraz przechowywania produktów łącznie z całkowitą obsługą formalno-prawną, wraz z obsługą celną. Usługa ta jest oferowana każdorazowo przez wyspecjalizowane przedsiębiorstwo, zarówno transportowo-spedycyjne jak i wielkie centrum logistyczne.

Założenie usług logistycznych oparte jest na zasadzie 7W (z języka angielskiego 7R):

  • Właściwy produkt (right product)
  • Właściwy stan (right condiion)
  • Właściwa ilość (right quantity)
  • Właściwe miejsce ( right place)
  • Właściwy konsument (right customer)
  • Właściwy czas (right time)
  • Właściwy koszt (right cost). (K. Kopeć, s. 306-311)

Operatorzy usług logistycznych

Współcześnie, możemy wyróżnić trzech wykonawców usług logistycznych, którzy funkcjonując na rynku oferują usługi transportowo-spedycyjno-logistyczne, a także nadprogramowe usługi. Oferowane przez nich usługi to:

  • Usługi transportowe – odnoszą się do realizowania zleceń przewozowych za odpowiednio uiszczoną opłatą, których rezultatem powinien być transport osób oraz towarów z limitowanym zakresem doradztwa, który ma wpływać na bezproblemowe i wydajne funkcjonowanie każdego z sektorów gospodarki
  • Usługi spedycyjne – obejmują aranżowanie transportu materiałów, obsługi celnej, ubezpieczenia, oraz przygotowywanie wymaganej dokumentacji
  • Usługi logistyczne – dotyczą realizowania działań transportowo-spedycyjnych, usług terminalowych, czynności uszlachetniających (np. foliowanie)

Zakres czynności, podlegający pod usługi logistyczne, może być dość różnorodny. Obszar usług logistycznych, a także firm, które je realizują nazywa się sektorem TSL (Transport – Spedycja - Logistyka). (A. Chojnacka, s. 70-77)

Zadania, jakie pełnią firmy logistyczne

Firmy, które trudnią się oferowaniem usług logistycznych, pełnią następujące obowiązki:

  • Przeprowadzanie formalności celnych
  • Dynamiczne wspomaganie sprzedaży
  • Ubezpieczenia transportowe
  • Przewożenie towarów do wyznaczonych miejsc
  • Przeznaczanie środków pieniężnych np. na marketing usług logistycznych
  • Obsługa klientów
  • Prace związane z przemieszczaniem i magazynowaniem, (K. Kopeć, s. 306-311)

Powody rosnącego zapotrzebowania na usługi logistyczne

Obecnie logistyka odgrywa istotną rolę zarówno w państwach o wysokim jak i średnim poziomie rozwoju gospodarczego. Przyczynami tendencji wzrostowej na zapotrzebowanie usług logistycznych są:

  • Podwyżka cen obsługi zapasów
  • Zwiększenie różnorodności produktów
  • Integracja procesów gospodarczych
  • Wzrastające ceny transportu
  • Rozwój technologii komputerowych, (K. Kopeć, s. 306-311)

Szerzący się trend, stwarza spore wyzwanie dla firm logistycznych, które muszą ciągle uaktualniać oraz wprowadzać pewne udoskonalenia w swoich ofertach przygotowanych z myślą o klientach, po to, aby utrzymać swoją pozycję na rynku. Firmy świadczące usługi logistyczne, szczególnie w zakresie długoterminowych umów, zaczynają być elementami jednostki produkcyjnej, w zakresie łańcucha dostaw. W wymiarze tym, ważne jest umiejętne zrealizowanie zadania przez każdą ze stron łańcucha logistycznego, a zwłaszcza przez wykonawcę logistycznego, który pełni kluczową rolę, mając wpływ na m.in. zwiększenie satysfakcji klientów czy wzrost zyskowności całego projektu. (J. Dobroszek)

Przebieg wykonywania usług logistycznych

W procesie wykonywania usługi logistycznej możemy wyróżnić 4 podstawowe etapy:

  1. etap przygotowawczo-organizacyjny
  2. etap realizacji
  3. etap kontroli
  4. etap pokontrolny

Duże znaczenie ma dość mocne oddziaływanie między przedsiębiorstwem, które świadczy usługi logistyczne, a klientem w każdym z wyróżnionych etapów. Procesy jak i zdarzenia, które mają miejsce w każdym z etapów wykonywania usługi, mocno się ze sobą łączą. Ponadto do każdego z czterech etapów zauważalne są czynności zarówno ze strony przedsiębiorstw (usługodawca), ale i klientów (usługobiorca). Pierwsza z wymienionych stron skupia się w swoich poczynaniach na doręczeniu usługi na jak najwyższym poziomie, z kolei druga strona po zrealizowaniu usługi, wydaje subiektywną opinię (ocenia usługę). Utrudnienie, stanowi wielorazowy pomiar, jakości dostarczanych usług, podobnie, przed ale też i po jej zrealizowaniu. Pomiar, jakości usług logistycznych powinien mieć miejsce podczas jej wykonywania, co zwykle jest kłopotliwe, biorąc pod uwagę specyfikę tychże usług. Z punktu widzenia logistyki, ważnym pojęciem powiązanym z usługą logistyczną jest obsługa klienta, która powinna być realizowana w obszarze czynności logistycznych. Dodatkowo, można ją zdefiniować, jako zespół pojedynczych usług z obszaru logistyki. ( M. Kadłubek, s. 1517-1525)

Bibliografia:

Autor: Anna Zaczkiewicz