Strategia projakościowa - zasady formułowania
Z Encyklopedia Zarządzania
| Strategia projakościowa - zasady formułowania |
|---|
| Polecane artykuły |
W trakcie formułowania strategii jakościowej organizacja winna kierować się następującymi zasadami:
- strategia projakościowa musi mieć charakter kompleksowy,
- załoga ma świadomość istnienia strategii projakościowej i odczuwa potrzebę brania udziału w jej realizacji, mając na względzie klienta - "po pierwsze klient",
- jakość jest centralną wartością i stanowi źródło wszystkich pozostałych wartości w firmie (tzw. Model 7-S firmy Mc Kinsey'a: system, strategia, struktura organizacyjna, styl, umiejętności, dobór ludzi) (J. Bank 1996, s. 168),
- Nowa strategia projakościowa wymaga zasadniczej zmiany kultury organizacyjnej firmy poprzez zmianę istoty działania koniecznej do sprostania oczekiwaniom klienta, (prezez SAS w 1981 r. zauważył, że każdy klient Skandynawskich Linii Lotniczych miał kontakt z 5 pracownikami tej firmy i przeżywał 5 "chwil prawdy", ponieważ rocznie korzysta z tych linii 10 milionów pasażerów, sukces SAS zależy od 50 milionów piętnastosekundowych "chwil prawdy") (J. Carlson 1987, s. 3),
- przyjęta strategia wymagać powinna pełnego zaangażowania pracowników w realizację przemian i jej skłonność do ciągłego szukania i podnoszenia kwalifikacji,
- tworzenie nowej jakości można śladem IBM podzielić na trzy fazy (H.J. Harrington 1988, s. 81-2), co powinno być uwzględnione w przyjętej strategii:
- pierwsza faza - koncentrowanie się organizacji na kreowaniu nowych produktów, pracy bez usterek oraz czynienia jakości głównym celem zarządzania,
- druga faza - nastawienie się firmy w procesie ekonomicznym (decyzyjnym i realizacji) na jakość i udoskonalenie procesów,
- trzecia faza - osiągnięcie jakości rynkowej poprzez stworzenie z jakości pracy sposobu na życie i podstawowego elementu działalności (W. Klein 1990, s. 26),
- strategia projakościowa powinna zakładać osiągnięcie w wyniku wdrażania zasad TQM w organizacji tzw. "przywództwa przez jakość", którego celem, np. w Korporacji Xerox jest realizacja trzech zadań:
ustalenie, że jakość jest podstawową zasadą działalności firmy i wszyscy pracownicy partycypują w jej doskonaleniu, wprowadzenie nowych metod pracy i zarządzania, które pozwolą działać twórczemu talentowi i energii tkwiących we wszystkich pracownikach (J. Bank 1996, s. 161),
- "jakość znaczy wartość" (J. Bank 1996, s. 171), dlatego też wdrażanie strategii projakościowej doprowadzić musi do redukcji kosztów z jednej strony i nagradzaniu za jakość z drugiej oraz osiągnięcia tą drogą wzrostu produktywności,
- realizacja strategii jakościowej musi prowadzić do realizacji misji oraz jasno i precyzyjnie określonych celów organizacji, wśród których musi znaleźć się rentowność organizacji oraz realizacja wskaźników zyskowności i płynności,
- strategia musi bazować na tezie, że przyjęcie aktywnej i pozytywnej postawy wobec własnych problemów w organizacji sprzyja ich skutecznemu przezwyciężeniu; "nie jest ważna sytuacja wobec której stoi przedsiębiorstwo, ważne jest to, co w związku z nią czynią" (M. Haffer 1992, s. 78).
Zasady szczegółowe
Obok powyższych ogólnych, generalnych zasad, które należy uwzględnić przy formułowaniu strategii w literaturze spotkać można zasady szczegółowe dotyczące polskich firm (M. Haffer 1992, s. 79-81):
- kształtowaniu strategii projakościowej musi towarzyszyć ciągła penetracja otoczenia organizacji, w tym szczególnie rynku,
- formułowanie strategii projakościowej wymaga aktywnego traktowania potencjału zasobowego firmy i jej możliwości dostosowania się do wymogów podejmowanych przedsięwzięć innowacyjnych,
- w trakcie opracowania strategii jakościowej organizacja powinna posiadać pełną świadomość źródeł i zakresu niezbędnych innowacji związanych z produktem,
- spójność i skuteczność formułowania strategii projakościowych zależy od trafności, kompletności i wiarygodności pozyskiwanych informacji,
- w całym procesie formułowania strategii projakościowej konieczne jest postrzeganie tworzonego produktu poprzez pryzmat rynku, jako czegoś co powinno być sprzedane.
Metody opracowania
Opracowanie i wybór strategii projakościowej wymaga usystematyzowanej procedury działań o charakterze koncepcyjnym, która składa się z pięciu postępujących po sobie faz (M. Haffer 1992, s. 82-87):
- postrzeganie zagadnień związanych z jakością produktu,
- analiza powyższych zagadnień w oparciu o zebrane materiały,
- poszukiwanie wariantów osiągnięcia zamierzonego poziomu jakości produktów,
- ocena funkcjonalna i ekonomiczna stworzonych warunków uzyskiwania pożądanego poziomu jakości produktów,
- wybór i wdrożenie preferowanego wariantu w oparciu o wyniki rachunku ekonomicznego.
Zadania strategii projakościowej
Przyjęta przez organizacje strategia projakościowa powinna zapewnić:
- eliminację barier wzrostu jakości pracy, a szczególnie jakości zarządzania i stwarzać warunki ciągłego doskonalenia jakości produktów,
- przyspieszenie prac nad postępem technicznym i zwiększeniem jego efektywności poprzez - między innymi - rozwój ruchu racjonalizatorskiego (kół jakości),
- stworzenie unikatowego rynku dla swych produktów i przekonanie klientów, że jej produkty są wyjątkowe,
- ciągłe dostosowanie produktów do zmieniających się oczekiwań klientów i ich wymogów,
- optymalizację poziomu jakości i dążenie do "zera defektów" i "zera impasu",
- konsekwentną realizację przyjętego programu ciągłej poprawy jakości w celu zwiększenia utargów i obniżenie kosztów wytwarzania,
- wdrożenie TQM oraz controllingu kosztów jakości w celu zwiększenia skuteczności zarządzania i wzrostu produktywności poniesionych nakładów.
Bibliografia
- Bank J., Zarządzanie przez jakość, Wyd. Gebethner i Ska, Warszawa, 1996
- Carlson J., Moments of Truth, Cambridge, Mas., Ballinger, 1987
- Haffer M., Wybór strategii przedsiębiorstwa w zakresie jakości, [w:] JAKOŚĆ WYROBÓW, praca zbiorowa pod red. T. Borysa i S. Sudoła, wyd. AE Kraków, 1992
- Harrington H.J., Excelence the IBM way, Macmillan, Londyn, 1988
- Klein W., On market - driven quality, Think, nr 4, 1990
Autor: Tadeusz Wawak
