Model warstwowy

Model warstwowy
Polecane artykuły
Autonomiczny system zarządzania jakością Model House of Total Quality Europejska nagroda jakości Zarządzanie jakością Model Silvestro Poziomy dojrzałości organizacji Aspekty systemu zarządzania System zarządzania jakością Mapa drogowa

Model warstwowy TQM to koncepcja wg. której zarządzanie jakością ma odzwierciedlać strukturę organizacji. Model składa się z pięciu poziomów:

• Strategia: Przyjęcie strategii jakościowej, która ma na celu wspieranie działania przedsiębiorstwa w kierunku jakości i usprawnienia procesów.
• Struktura: Ustalenie wytycznych i określenie struktury organizacyjnej, która ma na celu realizację strategii jakościowej.
• Systemy: Stworzenie systemów zarządzania jakością, które mają zapewnić pełną kontrolę nad procesami produkcji i usług.
• Procesy: Optymalizacja procesów, w celu zapewnienia wysokiej jakości produktów lub usług.
• Personel: Odpowiednie przeszkolenie i motywowanie pracowników, aby w pełni wykorzystać ich potencjał i umiejętności.

K. Lisiecka zaproponowała warstwowy model TQM, w którym ukazała cztery poziomy działań:

• filozofię i kulturę firmy,
• zasady działania,
• wybór strategii oraz
• metody i techniki jej realizacji [K. Lisiecka 2002, s. 184].

Model ten, podobnie jak House of Total Quality oraz S-P wskazuje na ogólną koncepcję systemu zarządzania jakością. Jednak w odróżnieniu od nich, wylicza także kluczowe metody, ułatwiając tym samym jego zastosowanie. W warstwie drugiej nie wskazano, które z zasad związanych z systemami zarządzania jakością powinny być uwzględnione, brakuje również wskazania relacji z otoczeniem organizacji.

Bibliografia

• Lisiecka K., Kreowanie jakości, prace naukowe Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego, Katowice 2002

Autor: Sławomir Wawak