Kwestionariusz badania satysfakcji pracowników (ankieta)

Z Encyklopedia Zarządzania
Wersja z dnia 04:00, 20 maj 2020 autorstwa 127.0.0.1 (dyskusja) (LinkTitles.)
Kwestionariusz badania satysfakcji pracowników (ankieta)
Polecane artykuły


Kwestionariusz

Kwestionariusz to zbiór pytań zapisanych w uporządkowany sposób, utwierdzony na papierze lub w innej formie (np. jako arkusz elektroniczny) w celu uzyskania żądanych odpowiedzi. Kwestionariusz wykorzystuje się, jako narzędzie badawcze w celu uzyskania niezbędnych informacji. Literatura przedmiotu wyróżnia dwa rodzaje kwestionariuszy. Kwestionariusz ankietowy to taka forma narzędzia badawczego, w którym sam ankietowany odczytuje pytania i udziela on odpowiedzi na nie. Druga forma kwestionariusza jest taka, w której występuje ankieter, jego zadaniem jest odpowiednie (zazwyczaj prowadzący wywiad ma postępować zgodnie ze wskazówkami autora kwestionariusza) odczytywanie pytań respondentowi, a także zapisywaniem jego odpowiedzi. Kwestionariusze podlegają ocenie standaryzacji, która jest wyznacznikiem normalizacji zmiennych.

Budowa kwestionariusza

Kwestionariusz składa się z następujących elementów:

  • wprowadzenie – zawiera informacje o osobie lub instytucji, która przeprowadza badanie. Ponadto we wprowadzeniu określony jest cel badań oraz informacja o anonimowości badania lub jej braku,
  • część merytoryczna – w niej znajdują się pytania ułożone w odpowiedniej kolejności dotyczące celu i problemów badania,
  • metryczka – w tej części znajdują się pytania dotyczące cech społeczno-demograficznych respondentów,
  • podziękowania – krótkie podziękowania respondentowi za wzięcie udziału w badaniu.

Metryczka

Metryczka jest integralną częścią kwestionariusza, która dostarcza autorowi badania licznych informacji dotyczących respondentów. W przypadku badań dotyczących zmiennych, socjodemograficznych część metryczkowa jest analizowana z szczególną dokładnościom, gdyż w niej znajdują się pytania dotyczące bezpośrednio celu badania. W przypadku badań z innego rodzaju zmiennymi, metryczka również musi znaleźć się w kwestionariuszu. Pomimo braku bezpośredniej zależności pomiędzy pytaniami metryczkowymi, a celem badań są one źródłem istotnych informacji dla autora badania. W toku dalszych analiz dzięki powiązaniom, pomiędzy pytaniami merytorycznymi i metryczkowmi autor może wyciągnąć dodatkowe wnioski z przeprowadzonego badania (np. płeć respondenta wpływa na wynik badania).

Przykładowy kwestionariusz

1 Zajmowane stanowisko?

  • kierownicze
  • specjalistyczne
  • pracownik fizyczny

2 Okres zatrudnienia w firmie:

  • Mniej niż rok
  • 1-2 lat
  • 3-5 lat
  • 5-10 lat
  • Powyżej 10 lat

3 Atmosfera panująca w firmie jest...?

  • Raczej satysfakcjonująca
  • Zdecydowanie satysfakcjonująca
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonująca
  • Zupełnie niesatysfakcjonująca

4 Poziom stabilności zatrudnienia w ramach firmy jest...?

  • Raczej satysfakcjonujący
  • Zdecydowanie satysfakcjonujący
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonujący
  • Zupełnie niesatysfakcjonujący

5 Fizyczne warunki pracy w firmie (wyposażenie stanowiska pracy, narzędzia itd.) są...?

  • Raczej satysfakcjonujące
  • Zdecydowanie satysfakcjonujące
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonujące
  • Zupełnie niesatysfakcjonująca

6 Pakiet socjalny oferowany przez firmę jest...?

  • Raczej satysfakcjonujący
  • Zdecydowanie satysfakcjonujący
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonujący
  • Zupełnie niesatysfakcjonujący

7 Forma zatrudnienia (rodzaj umowy o pracę) jest...?

  • Raczej satysfakcjonująca
  • Zdecydowanie satysfakcjonująca
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonująca
  • Zupełnie niesatysfakcjonująca

8 Obecny poziom wynagrodzenia jest...?

  • Raczej satysfakcjonujący
  • Zdecydowanie satysfakcjonujący
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonująca
  • Zupełnie niesatysfakcjonująca

9 Swoje relacje z bezpośrednim przełożonym uważam za...?

  • Raczej satysfakcjonujące
  • Zdecydowanie satysfakcjonujące
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonujące
  • Zupełnie niesatysfakcjonująca

10. Obecny poziom wynagrodzenia jest...?

  • Raczej satysfakcjonujący
  • Zdecydowanie satysfakcjonujący
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonująca
  • Zupełnie niesatysfakcjonująca

11. Rekrutacja odbywa się zgodnie z przyjętymi rynkowymi standardami:

  • Zdecydowanie tak
  • Raczej tak
  • Nie mam zdania
  • Raczej nie
  • Zdecydowanie nie

12. Sposób awansowania pracowników jest...?

  • Raczej satysfakcjonujący
  • Zdecydowanie satysfakcjonujący
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonujący
  • Zupełnie niesatysfakcjonujący

13. Sposób rozstawania się z pracownikami przez firmę jest...?

  • Raczej satysfakcjonujący
  • Zdecydowanie satysfakcjonujący
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonujący
  • Zupełnie niesatysfakcjonujący

14. Szkolenia oferowane przez firmę są...?

  • Raczej satysfakcjonujące
  • Zdecydowanie satysfakcjonujące
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonujące
  • Zupełnie niesatysfakcjonujące

15. Obecny zakres obowiązków jest...?

  • Raczej satysfakcjonujący
  • Zdecydowanie satysfakcjonujący
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonujący
  • Zupełnie niesatysfakcjonujący

16. Firma ma szacunek i zrozumienie wobec moich obowiązków rodzinnych:

  • Zawsze ma
  • Raczej ma
  • Nie mam zdania
  • Raczej nie ma
  • Zupełnie nie ma

17. Zaobserwowałem lub doświadczyłem dyskryminacji (ze względu na płeć, wiek itd.):

  • Zupełnie się nie zgadzam
  • Raczej się nie zgadzam
  • Nie mam zdania
  • Raczej się zgadzam
  • Zupełnie się zgadzam

18. Poleciłbym znajomemu zatrudnienie w tej firmie:

  • Na pewno tak
  • Raczej tak
  • Nie mam zdania
  • Raczej nie
  • Na pewno nie

19. Współpracownicy udzielają mi informacji wtedy, gdy tego potrzebują:

  • Zupełnie się nie zgadzam
  • Raczej się nie zgadzam
  • Nie mam zdania
  • Raczej się zgadzam
  • Zupełnie się zgadzam

20. Mój przełożony dobrze zna się na mojej pracy:

  • Zupełnie się nie zgadzam
  • Raczej się nie zgadzam
  • Nie mam zdania
  • Raczej się zgadzam
  • Zupełnie się zgadzam

21. Mój wysiłek i zaangażowanie są doceniane przez mojego przełożonego:

  • Zupełnie się nie zgadzam
  • Raczej się nie zgadzam
  • Nie mam zdania
  • Raczej się zgadzam
  • Zupełnie się zgadzam

22. Całkowity poziom mojego wynagrodzenia w stosunku do ofert innych firm na rynku jest...?

  • Zdecydowanie niższy
  • Raczej niższy
  • Nie mam zdania
  • Raczej wyższy
  • Zdecydowanie wyższy

23. Zależność między płacą a osiąganymi przeze mnie wynikami pracy oceniam jako:

  • Raczej satysfakcjonujący
  • Zdecydowanie satysfakcjonujący
  • Nie mam zdania
  • Raczej niesatysfakcjonujący
  • Zupełnie niesatysfakcjonujący

24. W mojej pracy wykorzystuję posiadane kwalifikacje:

  • Na pewno tak
  • Raczej tak
  • Nie mam zdania
  • Raczej nie
  • Na pewno nie

25. W swojej pracy mam jasno zdefiniowane cele:

  • Na pewno tak
  • Raczej tak
  • Nie mam zdania
  • Raczej nie
  • Na pewno nie

26. Mam poczucie, że wpływam na sukces firmy:

  • Zupełnie się nie zgadzam
  • Raczej się nie zgadzam
  • Nie mam zdania
  • Raczej się zgadzam
  • Zupełnie się zgadzam

27. Jestem poinformowany o planach firmy:

  • Zupełnie się nie zgadzam
  • Raczej się nie zgadzam
  • Nie mam zdania
  • Raczej się zgadzam
  • Zupełnie się zgadzam

28. Wiek:

  • Mniej niż 20 lat
  • 20-30 lat
  • 30-40 lat
  • 50-60 lat
  • Powyżej 60 lat

29. Płeć:

  • Kobieta
  • Mężczyzna

30. Wykształcenie:

  • Podstawowe
  • Zawodowe
  • Średnie
  • Niepełne wyższe
  • Wyższe
Proces.gif

To tylko przykład procesu.

Nie traktuj go jako idealny wzorzec, a raczej jako wersję poglądową.

KWESTIONARIUSZ ANKIETOWY DOTYCZĄCY BADANIA ZADOWOLENIA PRACOWNIKÓW FIRMY

Bibliografia

Autor: Urszula Kozłowska, Małgorzata Kwiatkowska, Mariusz Kaczor