Sw: Pozycjonowanie

2023-11-18T17:54:21Z

Pozycjonowanie

Nowa strona

Zwrot towaru może być dokonany pod pewnymi warunkami w ramach reklamacji złożonej na zasadach rękojmi

==TL;DR==
W artykule opisano warunki zwrotu towaru w ramach reklamacji złożonej na zasadach rękojmi. Konsument ma prawo zwrócić towar bez podawania powodu w ciągu 14 dni od zakupu. Wybór między gwarancją a rękojmią zależy od rodzaju produktu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru przez niewłaściwe użytkowanie. W przypadku odstąpienia od umowy, należy wysłać pisemne oświadczenie i zwrócić towar w niezmienionym stanie. Koszt przesyłki reklamowanego towaru ponosi sprzedawca w przypadku uznania reklamacji. Niektóre rodzaje towarów nie podlegają zwrotowi.

==Termin odstąpienia od umowy==
[[Towar]], który był kupiony w sklepie albo poza sklepem na stronie internetowej, można zwrócić '''bez wskazania powodu'''. Oby [[konsument|konsumentowi]] udało się zwrócić towar i odebrać swoje pieniądze, trzeba '''w ciągu 14 dni kalendarzowych''' złożyć oświadczenie o zwrocie produktu. W przypadku, jeżeli [[przedsiębiorca]] nie nadał informacji o szansie odstąpienia od umowy, termin zwrotu przedłuża się do 12 miesięcy. Jeżeli jednakże [[konsument]] po rozpoczęciu terminu dostaje całą [[informacje]] wymaganą prawem, czas [[odstąpienie od umowy|odstąpienia od umowy]] skraca się do 14 dni i liczy się od dnia ich uzyskania.

(Zakupy przez [[Internet]], s. 8)

==Wybór reklamacji - gwarancja czy rękojmia==
Pierwszym krokiem w złożeniu [[reklamacja|reklamacji]] jest wybór podstawy. Taki wybór może mieć istotne oddziaływanie na szansę przywrócenia towaru do stanu zgodności z umową. Decydując między [[gwarancja|gwarancją]] a [[rękojmia|rękojmią]] warto pamiętać, że nie każdy [[produkt]] posiada gwarancję, ponieważ ona zwykle udziela się przez [[producent|producenta]] na przykład urządzenia elektroniczne, sprzęty, RTV. Zwykłe przedmioty, na przykład ubrania lub obuwie, nie mają gwarancji, ale brak jej nie wyklucza perspektywy złożenia reklamacji drogą rękojmi.
[[Rękojmia]] dodaje więcej pewności w posiadaniu uprawień i sposobność przewidzenia zachowania przedsiębiorcy z wadliwym towarem. W przypadku gwarancji, ufa się na tym, co zostało w niej napisane i ona jest mniej korzystna, ponieważ [[gwarant]] będzie starać się obniżyć swoją [[odpowiedzialność]], czego nie można zrobić z tytułu rękojmi. Gwarancja korzystną może być jeszcze w okresie, w jakim nie można już złożyć reklamacji z tytułu rękojmi, w przypadku udzielenia gwarancji na okres nie dłuższy niż 2 lata od dnia otrzymania towaru.

(Vademecum konsumenta, s. 25-26)

<google>n</google>

==Stan zwracanego towaru i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru przez to==
Konsument, w okresie, jaki nazywa się ''[[prawo]] do namysłu'', bierze odpowiedzialność za pomniejszenie, jakości za rzecz przez nieprawidłowe z niej wykorzystywanie. To znaczy, że jeżeli osoba kupująca towar zachce obniżyć [[wartość]] rzeczy przez niewłaściwy sposób [[eksploatacja|eksploatacji]] dla tej rzeczy, przedsiębiorca może ściągnąć dodatkowe [[koszty]] za to. Takie prawo nie dotyczy sprzedawcy, który nie poinformował klientowi o istnieniu formularza, dzięki któremu można to dokonać

(Zakupy przez Internet, s. 10)

==Warunki odsąpenia od umowy i zwrotu towaru==
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej pomiędzy sprzedawcą i konsumentem, trzeba w pożądanym terminie wysłać do firmy pisemne oświadczenie. Na [[zdarzenie]] jakichkolwiek kazusów, warto mieć potwierdzenie nadania i dostarczenia dokumentu. Zachęca się wysyłkę oświadczenia listem poleconym ze zwrotnym zaświadczeniem odbioru. Oprócz nadania oświadczenia nabywca musi zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odejścia od umowy firmie kupiony towar w niezmienionym stanie. Po odbiorze towaru przedsiębiorca powinien poświadczyć na piśmie przyjęcie i dodatkowo oddać klientowi [[ekwiwalent]] ceny towaru i [[koszt]] powiązany z najtańszym sposobem przesyłki.

(Zakupy przez Internet s. 9-10)

==Koszty przesyłki reklamowanego towaru==
Za koszt przesyłki płaci osoba sprzedająca, tylko w przypadku uznania reklamacji, która dotyczy wady towaru. Jeżeli reklamacja była odrzucona przez sprzedawcę, za koszt przesyłki płaci osoba kupująca. Również konsument ma prawo prosić sprzedawcę o zwrot pieniędzy za wykonanie ekspertyz czy badań związanych z wyjaśnieniem przyczyn i istnieniu wad.

(Zakupy przez internet s. 17)

==Opakowanie towaru==
W moment wysyłki towaru do przedsiębiorcy, wysyłana rzecz nie powinna koniecznie posiadać [[opakowanie|opakowania]]. [[Sprzedawca]] nie może uwarunkować nie przyjęcie towaru tym, że rzecz nie zwraca się w oryginalnym opakowaniu. Warto stosować się tylko jednego: towar odsyłany do sprzedawcy musi być odpowiednio zabezpieczony ze względów higienicznych.

(Vademecum konsumenta, s. 30)

==Jaki rodzaj towaru nie można zwrócić==
''Niema możliwości zwrotu towaru w takich przypadkach gdy'':
* usługę, którą [[firma]] dokonała za naszą zgodą do 14 dni - terminu odstąpienia
* [[cena]] towaru zależy od wahań na rynku finansowym
* towar wykonany na indywidualne [[zamówienie]]
* towar szybko psuje się lub ma krótki termin ważności
* rzecz została dostarczona w otwartym opakowaniu i ze względu na ochronę zdrowia lub względów higienicznych nie można zwrócić takiego towaru
* towar jaki ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z innymi rzeczami
* napoje alkoholowe, za które cena była uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, których dostarczenie następuje dopiero po 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku
* [[usługi]] w których [[klient]] pilnie potrzebował pomoc przedsiębiorcy w celu dokonania [[naprawa|naprawy]] lub konserwacji
* programy komputerowe, nagrania dźwiękowe lub wizualne dostarczane w zapakowanym opakowaniu
* żurnale, dzienniki albo czasopisma, '''za wyjątkiem prenumeraty''', od niej można odstąpić
* towar w ramach aukcji publicznej
* wynajem samochodów, [[przewóz rzeczy]], [[usługa gastronomiczna|usługi gastronomiczne]], wydarzenia rozrywkowe, sportowe lub kulturalne, za umowy oznaczonego dnia lub okresu świadczenia usługi
* treści cyfrowe, jakie nie są zapisane na nośniku materialnym

([[Ustawa]] z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 38)

{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Odstąpienie od umowy]]}} — {{i5link|a=[[Niezgodność towaru z umową]]}} — {{i5link|a=[[Prawa konsumenta]]}} — {{i5link|a=[[Gwarancja]]}} — {{i5link|a=[[Reklamacja]]}} — {{i5link|a=[[Termin płatności]]}} — {{i5link|a=[[Rękojmia a gwarancja]]}} — {{i5link|a=[[Oferent]]}} — {{i5link|a=[[Sprzedaż ratalna]]}} }}

==Bibliografia==
<noautolinks>
* Lehmann K. (2015), ''[https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pliki/uokik_vademecum_konsumenta.pdf Vademecum Konsumenta]'', Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Warszawa
* Strona internetowa: ''[https://www.uokik.gov.pl Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów]''
* ''Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta'' [https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=wdu20140000827 Dz.U. 2014 poz. 827]
</noautolinks>
[[Kategoria:Zarządzanie sprzedażą]]
{{a|Natalia Hurkovska}}
{{msg:law}}

{{#metamaster:description|Zwrot towaru możliwy jest w ramach reklamacji złożonej na zasadach rękojmi. Dowiedz się, jakie są warunki i procedury dotyczące zwrotu towaru.}}

Zwrot towaru - Historia wersji

Sw: Pozycjonowanie