Zybex: cleanup bibliografii i rotten links

2024-01-21T11:41:05Z

cleanup bibliografii i rotten links

Nowa strona

'''Efektywna komunikacja''' polega na przekazaniu komunikatu w taki sposób, aby [[odbiorca]] zrozumiał intencje rozmówcy. Proces ten ma sens tylko w tedy, gdy wiadomość otrzymana jest jak najbardziej zbliżona znaczeniowo do wiadomości nadawanej oraz zachęca odbiorcę do podejmowania działań zbieżnych z oczekiwaniami nadawcy (L.Kozioł 2005, s. 33)

Komunikowanie się to [[proces]] bezsłownego lub słownego przesyłu informacji od jednej osoby do drugiej. Jest niezmiernie ważną częścią pracy zespołu projektowego, gdyż zdecydowana większość zadań jest wykonywana dzięki współpracy kierownika i członków zespołu. [[Komunikacja]] między rozmówcami tworzy tzw. " krąg komunikacyjny" w którym do przekazywania informacji używa się słów, gestów, dźwięków, oraz mimiki. Aby komunikacja była efektywna członkowie [[zespół projektowy|zespołu projektowego]] powinni przekazywać tylko wiadomości ważne i zarazem wartościowe. Bardzo cenna w tym procesie jest również umiejętność słuchania i koncentracji, gdyż aby poszczególni członkowie zespołu czuli się doceniani, powinni mieć poczucie że są wysłuchani, zrozumiani, a przekazywane przez nich [[informacje]] są pomocne w rozwiązywaniu problemu. [[Kierownik]] zespołu projektowego chcąc skutecznie komunikować się ze swoimi współpracownikami powinien inicjować i podtrzymywać z nimi kontakt. Jednym ze sposobów może być [[organizowanie]] okresowych spotkań, przy czym bardzo ważne jest pierwsze spotkanie tzw. [[kick-off meeting]] na którym wszystkie osoby powiązane z projektem poznają się oraz zostają im przydzielone wstępne zadania i obowiązki.

[[Umiejętności]] komunikacyjne, postawa, doświadczenia społeczne i kulturowe wpływają na efektywność komunikacji. Im różnice są większe pomiędzy tymi cechami, to tym większa możliwość niepowodzenia w komunikacji. Wynikiem skutecznej komunikacji jest właściwe zrozumienie wiadomości (A.Borawska 2010, s. 132)

==TL;DR==
Efektywna komunikacja polega na przekazaniu wiadomości w sposób zrozumiały i skuteczny. Wymaga to umiejętności słuchania, koncentracji i inicjowania kontaktu. Komunikacja może być werbalna (słowna) lub niewerbalna (gesty, mimika). Ważne jest umiejętne słuchanie i kontrolowanie komunikatu niewerbalnego. Dobra komunikacja wymaga uczciwości, zrozumiałości, uważnego słuchania, zainteresowania drugą stroną, jasnego wyrażania myśli i umiejętności zadawania pytań. Ograniczenia komunikacji mogą wynikać z różnic kulturowych, językowych i doświadczenia. Zalecenia to używanie zrozumiałego języka, technik słuchania aktywnego, kontrolowanie tonu głosu, szacunek dla drugiej strony oraz jasne i zrozumiałe komunikaty.

<google>n</google>

==Komunikat werbalny==
Możemy wyróżnić dwie metody komunikowania się. Są to: [[komunikacja werbalna]] i [[komunikacja niewerbalna]]. Do komunikacji werbalnej zaliczamy słuchanie, mówienie, pisanie i czytanie. Słuchanie to element komunikacji werbalnej, który jest nie doceniany i zaniedbywany przez przełożonych. Menedżerowie bardzo często zapominają o jednej z najważniejszych rzeczy, która jest podstawą do efektywnej komunikacji, a mianowicie umiejętność słuchania. Wiele kierowników uważa, że ich zadaniem jest wydawanie poleceń, a obowiązkiem podwładnych jest ich słuchanie, ale nie na odwrót. To jest poważny [[błąd]], który może zaważyć na dobrych relacjach z pracownikami. Nie chodzi tu o to, żeby pracownicy wydawali rozkazy, ale przełożeni słuchali swoich podwładnych. Menedżerowie muszą być nadawcą i odbiorcą w procesie komunikowania się.

O to parę wskazówek jak umiejętnie słuchać:(P.Steele 2013, s. 99)
# Należy odsunąć własne przekonania i myśli, a skupić się na wypowiedzi rozmówcy. W ten sposób zrozumiemy całą wypowiedź. W przeciwnym wypadku usłyszymy i zinterpretujemy fragment wypowiedzi, który nas zainteresuje.
# Uważne słuchanie pomaga zrozumieć punkt widzenia rozmówcy.
# Ludzie podczas rozmowy oczekują, że zostaną wysłuchani. Zlekceważenie ich wypowiedzi prowadzi do braku szacunku oraz antagonizmu.
# Jeśli późniejsze nasze wypowiedzi potwierdzają uważne słuchanie rozmówcy, możemy uzyskać szacunek w oczach pracownika.
# Pomysły, idee przedstawione przez pracowników powinny być wysłuchane z uwagą nawet jeśli wydają się niemożliwe do zrealizowania. Odrzucenie ich w nietaktowny sposób może wywołać negatywną reakcję.
# Aktywne słuchanie pomaga wpływać na zachowania pracowników w taki sposób, aby osiągnąć oczekiwany [[rezultat]].
# Słuchanie pozwala na poznanie silnych i słabych stron pracownika. Dzięki temu kiedy je poznamy możemy zaplanować [[rozwój]] danej osoby.
# Lekceważenie rozmówcy prowadzi do zniechęcenia i antagonizmu. Jak podwładny może się czuć, gdy [[menadżer]] go nie słucha?

Jeśli rozmówca będzie usatysfakcjonowany i czuł się wysłuchany, łatwiej będzie mu zrozumieć to co przekazuje mu partner.

==Komunikat niewerbalny==
Komunikaty niewerbalne są istotnym warunkiem skutecznej komunikacji. Bardzo ważne jest, aby menadżerowie poznali składniki przekazu niewerbalnego. Po pierwsze będą mogli zapanować nad swoim zachowaniem niewerbalnym, a po drugie zdobędą umiejętności odczytywania ich znaczeń u innych ludzi. [[Mowa ciała]] odsłania autentyczne zamiary osoby podczas komunikacji.

Wyróżniamy kilka rodzajów komunikacji niewerbalnej:(A.Potocki 2011, s. 70-73)
* Gestykulacja to np. ruchy dłoni, rąk, głowy. Za jej pomocą podkreślamy coś, akcentujemy elementy wypowiedzi. Dzięki tym ruchom wyrażamy nasz stan emocjonalny.
* Mimika twarzy-z jednej strony wyrażamy emocje, ale z drugiej strony jest to element podkreślający treści werbalne.
* Dotyk to podanie ręki, uścisk itp. pomaga w budowaniu relacji pomiędzy podwładny- [[przełożony]].
* Kontakt wzrokowy-oczy są tutaj głównym przekaźnikiem informacji, poprzez ich ruchy budujemy wrażenie bliskości.
* Dystans pomiędzy rozmówcami - wyróżniamy przestrzeń intymną, osobistą, socjalną oraz otwartą. Spotkania służbowe powinny odbywać się w sferze socjalnej.
* [[Pozycja]] ciała-jest to sposób, w jaki osoba siedzi i stoi.
* Wygląd fizyczny i ubranie - wyraża stosunek jaki mamy do rozmówcy. Schludne i estetyczne ubranie sygnalizuje szacunek dla drugiej osoby.
* Niewerbalne cechy mowy to np. intonacja głosu lub rytm mówienia. Podkreślają nasze zamiary w stosunku do rozmówcy oraz dzięki nim można skutecznie oddziaływać na innych.
* Dźwięki parajęzykowe urozmaicają proces komunikacji. Są to znaki ekspresji uczuć (śmiech, płacz, westchnienia typu "yy").
* Elementy otoczenia fizycznego - związane jest to z miejscem w jakim znajdują się rozmówcy.

Opanowanie wszystkich elementów i [[kontrolowanie]] ich jest bardzo trudną i skomplikowaną umiejętnością. Menadżerowie, którzy chcą, aby pracownicy rozumieli jego przekaz, muszą nauczyć się panować nad komunikatami niewerbalnymi. Opanowanie mowy ciała pozwoli efektywniej komunikować się z podwładnymi.
Dobra komunikacja jest w tedy, gdy obie strony:(L.Kozioł 2005, s. 32)
* usuwają szumy (zakłócenia pochodzące z otoczenia),
* korzystają świadomie z komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
* dobierają odpowiedni rodzaj komunikacji do miejsca i czasu spotkania,
* przesyłają jasną koncepcję przekazu,
* wykorzystują znany język odbiorcy,
* upewniają się, że dana informacja doszła do odbiorcy,
* upewniają się, że komunikat został zinterpretowany poprawnie,
* obserwują reakcję odbiorcy na informację,

Aby zwiększyć [[efektywność]] komunikacji należy pamiętać o:
* opanowaniu reakcji emocjonalnych, które mogą onieśmielać czy nawet oburzać innych członków zespołu zmniejszając wzajemne [[zaufanie]] oraz utrudniać budowanie przyjaznej atmosfery,
* jasnym i zwięzłym formułowaniu komunikatów - należy przekazywać i odbierać informacje zwracając uwagę na cztery aspekty komunikacji:
** Rzeczowy (wyłącznie przekazanie informacji)
** Autoprezentacja ([[informacja]] o odczuciach nadawcy)
** Wzajemne związki (informacja o stosunku nadawcy do odbiorcy o wzajemnych powiązaniach)
** Apel (zachęcanie, nakłanianie, prośba o w wykonanie zadania)

Stosując się do wyżej wymienionych zasad z całą pewnością uda się przezwyciężyć bariery komunikacyjne i sprawić, że komunikacja stanie się bardziej efektywna.

==Warunki efektywnej komunikacji==
* '''Uczciwość''': komunikując się z innymi, należy kierować się zasadą uczciwości, tzn. nie wprowadzać w błąd swoich rozmówców. Przykładem może być [[wywiad]] przeprowadzony przez dziennikarza, który zgodnie z zasadami etycznymi powinien udzielać szczerych odpowiedzi na pytania, a nie starać się ukryć prawdziwe zamiary.
* '''Zrozumiałość''': ważne jest, aby informacje przekazywane drugiej osobie były jasne i zrozumiałe. Jeśli przekazujący nie dopilnuje tego, może dojść do nieporozumień i niedomówień. Przykładem może być rozmowa zawodowa, w której obie strony muszą wyraźnie wskazać swoje oczekiwania, aby uniknąć nieporozumień.
* '''Uważne słuchanie''': słuchanie to nie tylko aktywne skupianie się na słowach drugiej osoby, ale także odpowiednie reagowanie i dostosowywanie się do kontekstu sytuacji. Przykładem może być spotkanie biznesowe, w którym uczestnik powinien wykazywać zainteresowanie i słuchać wszystkich uczestników, aby w pełni zrozumieć ich intencje i argumentację.
* Uznanie, że komunikacja jest wzajemnym procesem i wymaga wysiłku ze strony obu stron. Oznacza to, że obie strony muszą być otwarte na zrozumienie i przyjęcie perspektywy innych, a także [[zdolności]] do wyrażania własnych myśli i uczuć.
* Przejrzyste i jasne wyrażanie myśli. Komunikacja powinna być wyrażana w prosty i konkretny sposób, aby była łatwa do zrozumienia dla obu stron.
* Zrozumienie, że komunikacja jest procesem nieustającym. Oznacza to, że obie strony muszą wykazywać zainteresowanie, wysłuchać i zrozumieć poglądy i uczucia drugiej strony.
* Gotowość do słuchania i aktywnego zadawania pytań. Zadawanie pytań i słuchanie drugiej strony jest ważne, ponieważ pozwala zrozumieć perspektywę innych.
* Przestrzeganie równowagi między mówieniem i słuchaniem. Obie strony powinny mieć okazję wyrażać swoje myśli, a także słuchać i rozważać poglądy drugiej strony.
* Odpowiednie wyrażanie emocji. Powinny być one wyrażane w bezpieczny i życzliwy sposób, aby utrzymać produktywną atmosferę.
* Ustalenie zasad dotyczących komunikacji. Powinny one obejmować m.in. [[rozwiązywanie konfliktów]] w sposób konstruktywny, szanowanie poglądów innych osób oraz przestrzeganie zasad dyskusji i komunikacji.

==Warunki efektywnej komunikacji - ograniczenia==
* Niedoskonały lub nieprecyzyjny język może zniekształcić intencje nadawcy lub sprawić, że odbiorca nie zrozumie przekazu.
* W sytuacji, gdy [[nadawca]] i odbiorca pochodzą z różnych kultur, istnieje [[ryzyko]] nieporozumień i trudności w odbiorze przekazu.
* Różnice w poziomie wykształcenia i doświadczeń między nadawcą i odbiorcą mogą skutkować nieporozumieniami.
* W procesie komunikacji ważne jest również to, w jaki sposób przekazywana jest wiadomość. Nadawca powinien wybrać odpowiednie środki komunikacji, takie jak komunikacja bezpośrednia, telefon, e-mail, lub inne metody, aby zapewnić, że wiadomość zostanie prawidłowo zrozumiana.
* Nadawca musi być również świadomy, że odbiorca może mieć swoje własne ograniczenia w odbiorze przekazu, na przykład w wieku, doświadczeniu, wykształceniu itp. i dostosować swoją komunikację do tych ograniczeń.

==Warunki efektywnej komunikacji - zalecenia==
* Używanie języka zrozumiałego dla wszystkich stron. Ważne jest, aby nadawca używał języka, który może być zrozumiały dla odbiorcy. W przeciwnym razie może to prowadzić do nieporozumień i niezrozumienia wymiany informacji.
* Używanie technik słuchania aktywnego. Techniki słuchania aktywnego to [[metoda]], w której osoba słuchająca zadaje pytania dotyczące tego, co zostało powiedziane, aby uzyskać więcej informacji. Pomaga to w zrozumieniu intencji i przekazu nadawcy.
* Kontrolowanie tonu głosu. Kontrolowanie tonu głosu jest ważnym elementem komunikacji, ponieważ odgrywa on ważną rolę w sposobie, w jaki odbiorca postrzega komunikat. Nadawca powinien unikać mówienia w sposób, który może być odebrany jako agresywny lub wyzywający.
* Podejście do ludzi z szacunkiem. Nadawca powinien szanować odbiorcę, a także zachowywać się z szacunkiem w rozmowie. Oznacza to, że nie powinien wyzywać lub obrażać odbiorcy, ani używać języka, który może być odebrany jako urażający.
* Używanie jasnych i zrozumiałych komunikatów. Ważne jest, aby nadawca wyrażał się w sposób jasny i zrozumiały, aby uniknąć nieporozumień. Odbiorca powinien łatwo rozumieć intencje nadawcy i jego przekaz.

{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Bariery komunikacyjne]]}} — {{i5link|a=[[Zasady komunikowania werbalnego]]}} — {{i5link|a=[[Styl komunikacji w zespole]]}} — {{i5link|a=[[Przeszkoda w komunikacji]]}} — {{i5link|a=[[Komunikatywność]]}} — {{i5link|a=[[Komunikowanie interpersonalne]]}} — {{i5link|a=[[Komunikacja interpersonalna]]}} — {{i5link|a=[[Autoprezentacja]]}} — {{i5link|a=[[Aktywne słuchanie]]}} }}

==Bibliografia==
<noautolinks>
* Borawska A. (2010), ''Efektywna komunikacja w przedsiębiorstwie'', Roczniki Ekonomii i Zarządzania, nr 2(38)
* Griffin R. (2017), ''Podstawy zarządzania organizacją'', Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
* Kerzner H. (2005), ''Zarządzanie projektami, studium przypadków'', Helion, Gliwice
* Kozioł L. (2005), ''Wybrane aspekty komunikacji interpersonalnej w firmie'', Zeszyty naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie, nr 7
* Ober J. (2013), ''[https://www.infona.pl/resource/bwmeta1.element.baztech-e6101fff-31a6-4496-8aa7-34b995ccafb5/content/partDownload/e47506fb-42f0-3017-aafb-04511bdecb11 Funkcja i rola efektywnej komunikacji w zarządzaniu]'', Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, nr 65/1897
* Potocki A. (2011), ''Komunikowanie w organizacjach gospodarczych'', Difin, Warszawa
* Steele P. (2013), ''Jak odnieść sukces w negocjacjach'', Walters Kluwer, Warszawa
* Wachowiak P., Gregorczyk S., Grucza B., Ogonek K. (2004), ''Kierowanie zespołem projektowym'', Difin, Warszawa
</noautolinks>

{{a|Izabela Drobek, Katarzyna Myćka}}
[[Kategoria:Komunikacja]]

{{#metamaster:description|Efektywna komunikacja - klucz do porozumienia. Dowiedz się, jak przekazywać wiadomości skutecznie i zachęcająco. Umiejętność słuchania i organizacja spotkań to kluczowe elementy.}}

Warunki efektywnej komunikacji - Historia wersji

Zybex: cleanup bibliografii i rotten links