Zybex: cleanup bibliografii i rotten links

2023-12-10T23:50:59Z

cleanup bibliografii i rotten links

Nowa strona

'''Usługa''' jest każdą działalnością lub korzyścią nie mającą charakteru materialnego, którą jedna ze stron może zaoferować drugiej, co nie koniecznie musi być związane ze sprzedażą [[dobro|dóbr]] lub usług w porównaniu do [[produkt]]u, który można kupić na [[własność]].

==TL;DR==
Usługa to działalność niematerialna, którą jedna strona może zaoferować drugiej. Usługi mają cechy niematerialności, nietrwałości, różnorodności, nierozdzielności i heterogeniczności. Sektor usług ma duże znaczenie w gospodarce światowej. Usługi można podzielić na różne kategorie. Istnieje wiele kryteriów klasyfikacji usług. Promocja usług i jakość usług są ważnymi czynnikami w sprzedaży usług.

==Podstawowe cechy usług==
Do podstawowych cech usług można tutaj zaliczyć:
* Niematerialność. [[Proces]] realizacji usług ma charakter niematerialny, oznacza to ze nie da się ich spróbować, poczuć, usłyszeć przed dokonaniem zakupu. Klient kupuje więc tak naprawdę [[proces]], doświadczenie lub czas. W produkcję usług zaangażowane są jednak także elementy materialne, czego przykładem są usługi hotelarskie lub [[transport|transportowe]]. Niematerialność usług sprawia jednak, że [[klient|klienci]] mają trudności z oceną [[jakość|jakości]] i porównywaniem. Przed wykonaniem usług jest pewnego rodzaju [[ryzyko]] u [[klient]]a, dlatego też klienci kładą duży nacisk na własne źródła informacji, co pomaga im w dokonaniu zakupu.
* Nietrwałość. Nietrwałość usług przejawia się w tym, że nie można ich [[magazynowanie|magazynować]], przechowywać ani [[inwentaryzacja|inwentaryzować]] to świadczy o ich nietrwałości (np. fryzjer nie może przechowywać swoich [[umiejętności]] dla wykorzystania przez innych gdy jest dużo [[klient]]ów). Cecha ta świadczy o tym, że usługi zaspakajane mogą być tylko z bieżącej [[produkcja|produkcji]], a wielkość [[konsumpcja|konsumpcji]] zależy od potencjału ludzkiego jak i rzeczowego oraz zaangażowania w świadczenie danej usługi. Usługa nie może być także objęta ochroną [[patent|patentową]].
* [[Różnorodność]]. Oznacza, że [[standaryzacja]] i [[kontrola]] usług są utrudnione. Ponieważ świadcząc usługę nie możemy być pewni co do jej [[jakość|jakości]] i nie możemy zapewnić [[kontrola|kontroli]] nad nią, jak to np. się odbywa w przypadku maszyn.
* Nierozdzielność. Oznacza, że nie możliwe jest fizyczne rozłączenie usługi z osobą wykonawcy, bo to on najczęściej jest istotą usługi. Usługa jest dostępna dla nabywcy w określonym czasie. Jej [[dostępność]] jest więc ograniczona.
* Heterogeniczność. Różnorodność wykonania, czyli usługa nie może być dokładnie tak samo wykonana, uzależniona jest od tego, kto i kiedy ją wykonuje. Usługi kształtowane są przez personel [[firma|firmy]], ale także przez usłogobiorcę. Finalne cechy usługi powstają więc w momencie kontaktu usługi z nabywcą. Konsekwencją tego faktu jest to, że usługi są unikatowe. Trudno otrzymać dwa razy taką samą usługę.

<google>n</google>

==Różnice między wyrobem a usługą==
{| class="wikitable"
|-
! [[Wyrób]] !! Usługa
|-
| materialny || niematerialna
|-
| jednorodny (zawsze taki sam) || niejednorodna (za każdy razem inna)
|-
| oddzielność produkcji od konsumpcji || [[produkcja]] połączona z [[konsumpcja|konsumpcją]]
|-
| rzecz || czynność lub [[proces]]
|-
| [[wartość]] wyrobu wytwarzana w fabryce || wartość usługi tworzona w wyniku interakcji usługodawcy z usługobiorcą
|-
| [[klient]] zazwyczaj nie bierze udziału w [[produkcja|produkcji]] [[wyrób|wyrobu]] || [[klient|klienta]] bierze [[udział]] w [[produkcja|produkcji]] usługi
|-
| możliwość składowania w postaci zapasów || brak możliwości składowania w postaci [[zapas|zapasów]]
|-
| dominacja [[technologia|technologii]] || dominacja ludzi
|-
| łatwa [[standaryzacja]] || trudna [[standaryzacja]]
|}

==Znaczenie usług==
Od drugiej połowy XX wieku mamy do czynienia z gwałtownym znaczeniem sektora usługowego w [[gospodarka|gospodarce]] światowej. W Polsce również można było zaobserwować dynamiczny wzrost tego sektora od momentu [[transformacja|transformacji]] w [[gospodarka|gospodarkę]] rynkową. Przejawem tego zjawiska jest wzrastająca liczba sieci handlowych, [[bank|banków]], telefonii komórkowych, punktów gastronomicznych, usług edukacyjnych, biznesowych, ale też gwałtowny [[rozwój]] usług świadczonych w Internecie.
Do źródeł wzrostu znaczenia usług możemy zaliczyć:
* Wzrost zamożności [[społeczeństwo|społeczeństwa]],
* Rosnący poziom wykształcenia [[konsument|konsumentów]] (wiąże się to ze zwiększeniem aspiracji i oczekiwać),
* Rosnąca ilość czasu wolnego (presja społeczna wpływająca na zwiększenie tego czasu przyczynia się do zwiększenia popytu na usługi transportu, informatyczne, telekomunikacyjne),
* Silne przenikanie czynności [[produkcja|produkcyjnych]] z usługowymi w nowoczesnych gałęziach [[gospodarka|gospodarki]],
* Rosnące ryzyko wiążące się z wykorzystaniem nowoczesnych [[technologia|technologii]] i związana z tym konieczność jego zmniejszenia poprzez usługi zdrowotne, [[ubezpieczenie|ubezpieczenia]], kontrolę [[jakość|jakości]], [[ochrona środowiska|ochronę środowiska]], itp.

==Podział produktów według proporcji udziału w nich elementów materialnych i niematerialnych==
* Materialne dobra (np. buty, cukier, papier).
* Materialne dobra z usługami towarzyszącymi (np. sprzedaż komputera wraz z [[gwarancja|gwarancją]], instrukcją obsługi i utrzymania).
* Hybrydy - połączenie w równym stopniu dóbr materialnych z usługami.
* Usługi z towarzyszącymi dobrami materialnymi i usługami
* Usługi (np. konsultacyjne)

==Usługa według klasyfikacji==
Klasyfikacja jest to podział analizowane zagadnienia ze względu na kryteria, które w odniesieniu do usług uwzględniają: przedmiot usługi, jej przeznaczenie, efekt usługi, odpłatność, rodzaj wykonywanej pracy.
W literaturze pod pojęciem "usługi" najczęściej rozumiane są wszystkie przejawy ekonomicznej aktywności człowieka, mające charakter niematerialny, które charakteryzuje [[interaktywność]] pomiędzy usługobiorcą a usługodawcą.

W Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług ([[PKWiU]]) usługa obejmuje:
<https://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20150001676>
* wszystkie czynności jakie są świadczone na rzecz jednostek gospodarczych, które prowadzą działalność produkcyjną, jednocześnie nie wytwarzają nowych dóbr materialnych - usług na rzecz produkcji.
* wszystkie czynności świadczone na rzecz jednostek gospodarki narodowej, ludności, które są przeznaczone dla [[cel]]ów konsumpcji społecznej, zbiorowej czy indywidualnej.

Tak więc "usługa" obejmuje pewne świadczone czynności, które nie zależą od charakteru wykonawcy i odbiorcy, niezależnie od tego czy zostały wykonane odpłatnie czy tez nie, pod warunkiem że zleceniodawca i zleceniobiorca są różnymi podmiotami gospodarczymi. Zgodnie z ta [[Klasyfikacja]] wyróżnia się:
* usługi produkcyjne, które są czynnościami będącymi współdziałaniem w procesie produkcji, nie tworzące nowych dóbr. Są one wykonywane przez jedną jednostkę gospodarczą na zlecenie drugiej.
* Usługi konsumpcyjne, czyli te które są bezpośrednio lub pośrednio związane z zaspokojeniem potrzeb ludności.
* Usługi ogólnospołeczne, czynności, które zaspokajają [[potrzeby]] porządkowo - organizacyjne gospodarki narodowej i społeczeństwa jako całości.[ Dz. U. 2015 poz.1676.]

[[Ustawa]] o podatku od [[towar]]ów i usług i o podatku akcyzowym między innymi (atr. 4) usługi rozumie przez:
* usługi wymienione w klasyfikacjach wydanych na podstawie przepisów o statystyce państwowej,
* roboty budowlano - montażowe,
* sprzedaż praw lub udzielenie licencji i sublicencji w rozumieniu przepisów prawa własności przemysłowej,
* oddanie do używanie wspólnego znaku towarowego albo wspólnego znaku towarowego gwarancyjnego w rozumieniu przepisów prawa własności przemysłowej,
* udzielenie licencji lub [[upoważnienie]] do korzystania z licencji oraz [[przeniesienie]] autorskiego prawa majątkowego w rozumieniu przepisów prawa autorskiego.[ Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535 ]

[[Podział usług]] według kryteriów:
* Przeznaczenie usługi: produkcyjne, konsumpcyjne, ogólnospołeczne,
* Rodzaj wykonywanej [[praca|pracy]]: oddziaływanie na podmioty lub obiekty, udostępnianie urządzeń i pomieszczeń, zaspakajające bezpośrednio [[potrzeba|potrzeby]] człowieka, zaspakajające [[potrzeba|potrzeby]] porządkowo-organizacyjne [[gospodarka|gospodarki]] narodowej i [[społeczeństwo|społeczeństwa]],
* Rodzaj efektu: renowacyjne, informacyjne, rekreacyjne, światowo-kulturowe, organizacyjne, [[dystrybucja|dystrybucyjne]],
* Obiekt działania: produkcyjne, osobiste, informacyjne, kierownicze,
* Cel usługodawcy: komercyjne, niekomercyjne,
* Odpłatność: usługi rynkowe (płatne), nierynkowe (bezpłatne lub częściowo płatne),
* [[Odbiorca]] usługi: dla ludności lub [[gospodarka|gospodarki]], dla nabywców indywidualnych lub instytucjonalnych,
* Zasięg rynku: lokalny, regionalny, krajowy, zagraniczny, globalny,
* Okres świadczenia: świadczony jednorazowo, świadczony w sposób ciągły,
* Wiedza i umiejętności wykonawców: świadczone przez wykwalifikowanych pracowników, świadczone przez zmienny [[zespół]] usługodawców.

==Oznakowanie usług==
Podstawowym warunkiem, jakie musi spełniać usługa jest rozpoznawalność w stosunku do [[oferta|ofert]] konkurencyjnych. przy usługach niematerialnych nie jest to takie proste, a czasem nawet nie możliwe. W niektórych przypadkach istnieje możliwość przypisania usłudze określonej [[marka|marki]], [[znak towarowy|znaku towarowego]].
Stosowanie marki w [[sprzedaż]]y usług czy to [[produkt]]ów daje [[gwarancja|gwarancję]] jakości, powoduje wytworzenie u [[konsument]]a [[zaufanie]], do usługi i [[przedsiębiorstwo|przedsiębiorstwa]].

==Promocja usług==
[[promocja|Promocję]] możemy zdefiniować jako funkcję informacyjną, przekonywania i wpływania na [[podejmowanie decyzji|decyzję]] zakupu klientów (M. Daszkowska 1993, s. 148) W przypadku zwiększonej informacji klientów o danej usłudze zmniejsza to ich [[ryzyko]] jego nabycia. Dlatego też [[promocja]] stanowi bardzo ważny czynnik w sprzedaży usług niematerialnych, jak również i [[cena]] usług, gdy jest ona [[zbyt]] niska budzi podejrzenia.

==Jakość usług==
Zależy ona od wielu czynników, takich jak: [[wiedza]], doświadczenie i [[zapotrzebowanie]] na usługę. [[Jakość]] usług jest to stopień w jakim usługa spełnia stawiane przez nią wymagania. Głównym źródłem wymagań jest usługobiorca. Zadowolenie [[klient|klienta]] odgrywa znaczącą rolę w ocenie jakości usługi. Jest ona jednak zależna także od samego [[klient|klienta]], od jego zachowania i postawy. Wyróżniamy dwa typy jakości:
* Jakość techniczną - wszystko to co klient otrzyma w ramach świadczenia usługi. Wpływ na to mają [[kwalifikacje]] i umiejętności personelu. Jakość techniczna oceniana jest obiektywnie.
* Jakość funkcjonalną - czyli jakość [[proces|procesu]] obsługi [[klient|klienta]]. Wpływ na to mają: [[predyspozycje]] [[pracownik|pracowników]], kultura osobista itp. Jakość funkcjonalna oceniana jest subiektywnie.

{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Rodzaje usług]]}} — {{i5link|a=[[Konsument]]}} — {{i5link|a=[[Cechy usług]]}} — {{i5link|a=[[Czynniki produkcji w gospodarce turystycznej]]}} — {{i5link|a=[[Transport]]}} — {{i5link|a=[[Usługa transportowa]]}} — {{i5link|a=[[Dobro konsumpcyjne]]}} — {{i5link|a=[[Zasady funkcjonowania rynku usług]]}} — {{i5link|a=[[Kanał dystrybucji]]}} }}

==Bibliografia==
<noautolinks>
* Biesok G. (2013), ''Logistyka usług'', CeDeWu, Warszawa
* Boguszewicz-Kreft M. (2015), ''Promocja usług'' CeDeWu, Warszawa
* Chłodnicki M. (2004), ''Usługi profesjonalne. Od jakości do lojalności klientów'', Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu
* Daszkowska M. (red.) (1993), ''Zarys marketingu usług'', Uniwersytet Gdański
* Gilmore A. (2006), ''Usługi. Marketing i zarządzanie'', Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa
* Rogoziński K. (1998), ''Nowy marketing usług'', Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań
* Rogoziński K. (2012), ''[http://www.wzieu.pl/zn/722/ZN_722.pdf Definicja usługi i to, co poniżej]'', Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 722
* ''Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 4 września 2015 r. w sprawie Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług (PKWiU)'' [https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20150001676 Dz.U. 2015 poz. 1676]
* Stoma M. (2012), ''Modele i metody pomiaru jakości usług'', Q&R Polska, Lublin
* Stoma M. (2012), ''Usługa jako kluczowy produkt współczesnego rynku - charakterystyka rynku usług w Polsce w ciągu ostatnich 10 lat'', Studia i prace kolegium zarządzania i finansów, Zeszyt Naukowy Szkoły Handlowej w Warszawie nr 120
* ''Ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług'' [https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=wdu20040540535 Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535]
* Walaszek-Pyzioł A., Długosz T. (2014), ''Nowe typy usług w działalności gospodarczej'', Difin, Warszawa
</noautolinks>

{{a|Anna Śmieciuch, Elżbieta Kochanek, Karolina Nenko}}
[[Kategoria:Dobro (Ekonomia)]]
[[en:Service]]

{{#metamaster:description|Usługa - definicja i rodzaje usług. Usługa to działalność lub korzyść niematerialna, jaką jedna strona oferuje drugiej. Dowiedz się więcej o usługach.}}

Usługa - Historia wersji

Zybex: cleanup bibliografii i rotten links