Sw: Pozycjonowanie

2023-11-18T17:33:14Z

Pozycjonowanie

Nowa strona

{{proces}}

==Cele procesu==
[[Cele]] istnienia procesu:
# Uczenie się od najlepszych i wykorzystywanie ich doświadczenia.
# Zidentyfikowanie silnych i słabych stron przedsiębiorstwa.
# Wykorzystanie najlepszych praktyk.
# Ciągłe [[zarządzanie]] procesami poprawy i zmian.

Cele usprawniające:
# [[Powołanie]] do zespołu benchmarkingowego specjalistów w zakresie HR w celu zbadania możliwości poprawy poziomu satysfakcji [[klient]]ów.
# Nawiązywanie kontaktów z nowymi partnerami benchmarkingowymi, którzy osiągnęli pozycję lidera w zakresie danej praktyki.
# Skrócenie czasu obiegu dokumentów o około 30%.

==Charakterystyka procesu==
[[Proces]] benchmarkingu polega na nieustannym uczeniu się od liderów i adaptowaniu najlepszych rozwiązań procesów biznesowych na grunt naszego przedsiębiorstwa. [[Zespół]] składający się w większości z wewnętrznych [[pracownik]]ów ma za [[zadanie]] określić, które obszary i procesy wymagają reorganizacji, ustalić wskaźniki i punkty pomiaru. Następnie przeprowadzane są wewnętrzne i zewnętrzne porównania funkcjonowania procesów oraz ich wyników, a dalej [[wdrożenie]] programu naprawczego lub [[reorganizacja]].

==Zasoby (dane wejściowe)==
===1. Uczestnicy procesu===
# [[Kierownik]] zespołu benchmarkingowego - specjalista ds. benchmarkingu
# [[Doradca]] benchmarkingowy ([[konsultant]] z zewnątrz) - specjalista ds. benchmarkingu
# Analityk dokumentacji (pozyskiwania dokumentacji) - specjalista ds. controllingu
# Analitycy benchmarkingowi (kilka osób) - dobierani przez kierownika zespołu
# Specjalista z dziedziny, której dotyczą usprawnienia - dobierany przez kierownika zespołu
# [[Zarząd]] przedsiębiorstwa

<google>n</google>

===2. Zasoby materialne===
* komputer z dostępem do wewnętrznych baz danych oraz Internetu
* [[fundusze]] na pozyskiwanie informacji z ogólnych baz danych
* telefon
* fax

===3. Zasoby informacyjne===
* [[misja]] przedsiębiorstwa
* [[kluczowe czynniki sukcesu]]
* schematy ideowe procesów
* wewnętrzne [[dane]] o wynikach przedsiębiorstwa
* dane o wynikach liderów branży
* raporty z wdrożenia programów naprawczych
* [[monitorowanie]] postępów

===4. Narzędzia, metody i techniki===
* wewnętrzna [[baza danych]] z wszystkimi raportami i analizami
* [[kwestionariusz]] pytań do partnerów benchmarkingowych
* ujednolicony [[system]] [[wskaźnik]]ów

==Opis procesu==
===Wybór procesu===
Kierownik zespołu określa ściśle wewnętrzne procesy i mechanizmy organizacyjne, które wymagają reorganizacji, powodują obniżenie konkurencyjności przedsiębiorstwa, generują niezadowalające wyniki. Następnie przedstawia wnioski zarządowi firmy, który dokonuje wstępnej akceptacji wyznaczonych procesów i mechanizmów. Kierownik powołuje zespół analityków (4 osób) składający się z pracowników przedsiębiorstwa, z komórek, których ma dotyczyć reorganizacja. Wybiera on również doradcę benchmarkingowego tzw konsultanta oraz specjalistę z dziedziny, która została wybrana.

===Przeprowadzenie wewnętrznych badań w celu jasnego określenia obecnej praktyki i wyników===
Analityk dokumentacji wyznacza kluczowe czynniki sukcesu w powiązaniu z misją przedsiębiorstwa, które posłużą do wewnętrznych badań. Analityk opracowuje schematy ideowe wybranych procesów, zapoznaje z nimi szeregowych pracowników określając ich miejsce i role w procesie. Ma to służyć zrozumieniu [[potrzeby]] reorganizacji oraz uświadomić jej [[cel]], jak również umożliwić zebranie właściwych i rzetelnych danych. Analitycy benchmakingowi przeprowadzają wewnętrzne badania na podstawie danych od kierowników komórek, klientów, partnerów biznesowych, wewnętrznych raportów i publikacji, wewnętrznych baz danych oraz przygotowują zestawienia wyników oraz raport z badań, które przekazywane są do analityka dokumentacji, który kieruje tym zadaniem.

===Wybór porównywalnej firmy===
Specjalista z dziedziny poddanej benchmarkingowi w oparciu o opinię doradcy (konsultanta) wybiera najlepszy do przeprowadzenia w zaistniałych warunkach typ benchmarkingu. Następnie wyłania odpowiednią firmę do porównania na podstawie danych o udziale w rynku, strategii rynkowej, produktu, poziomu [[zysk]]ów, reputacji firmy.

===Pozyskanie partnera benchmarkingowego===
Specjalista z dziedziny poddanej benchmarkingowi przygotowuje kwestionariusz ze wstępnymi pytaniami i przesyła go do wybranych firm z prośbą o współpracę. Jeśli wybrana [[firma]] jest liderem w sektorze pozyskanie danych może odbyć się na drodze zakupu opracowań i [[patent]]ów. Jeśli firma jest spoza sektora, istnieje duże [[prawdopodobieństwo]], że dane będzie można uzyskać na zasadzie wymiany za własne opracowania w innej (pożądanej przez nią) dziedzinie. Do wszystkich opracowań i kwestionariuszy dołączona zostaje klauzula o poufności danych.

===Przygotowanie danych o własnej firmie===
Analityk dokumentacji przygotowuje zestawienia danych i odpowiedni raport z działalności firmy z zakresu ustalonego wcześniej z partnerem bechmarkingowym. Po zatwierdzeniu przez zarząd, na wcześniej ustalonych warunkach poufności danych, raport może posłużyć wymianie danych między partnerami benchmarkingowymi.

===Zebranie danych===
Zbieranie danych odbywa się poprzez dwa źródła:
* bezpośrednio od partnerów benchmarkingowych poprzez wizyty, konsultacje, seminaria. Po uzyskaniu zgody od wybranej firmy na współ[[działanie]] analitycy benchmarkingowi przygotowują wizytę w wybranej firmie celem zebrania danych. Układają oni scenariusz spotkania, przygotowują szczegółowe pytania oraz klauzulę tajności danych. Elementy te są konsultowane z partnerem jeszcze przed spotkaniem właściwym, którego dotyczą.
* ze źródeł pośrednich takich jak ogólnie dostępne bazy danych, instytuty naukowo - badawcze, agencje rządowe, [[Internet]], biura konsultingowe, izby przemysłowo - handlowe, biuletyny informacyjne. Czasem źródła te wymagają opłacenia abonamentu.Dane zbierają analitycy benchmarkingowi oraz analityk dokumentacji. Przygotowują oni raporty i zestawienia wyników.

===Analiza danych===
Cały zespół zajmujący się procesem benchmarkingu analizuje otrzymane wyniki, zestawia raporty z badań wewnętrznych oraz raporty z badań powadzonych poza organizacją. Ustalana jest wielkość luki pomiędzy własnymi rezultatami a wynikami porównywanego przedsiębiorstwa. Zespół analizuje przyczyny prowadzące do tych rozbieżności. Dane liczbowe oraz opisy procesów dają całościowy obraz aktualnej sytuacji, który w przejrzystej formie raportu przekazywany jest do specjalisty z dziedziny.

===Określenie potencjału dla programu poprawy===
Mając przygotowany raport i zestawienie wyników badań specjalista z dziedziny określa możliwości zaadaptowania poznanych rozwiązań na grunt naszego przedsiębiorstwa. Ustala kierunki działań w porozumieniu z zarządem przedsiębiorstwa. Przekazuje wyniki i ustalenia do komórki zarządzania procesami.

===Ocena efektów===
Analityk dokumentacji ponownie zbiera potrzebne dane i wyniki porównując z założeniami. Tworzy zestawienie i określa czy prowadzony proces benchmarkingu przynosi pożądane efekty czy tylko generuje [[koszty]]. Raport przedstawia zarządowi.

==7. Wyjścia (dane wyjściowe)==
* raporty wyników, porównań
* formularz (kwestionariusz) zapytań
* [[plan]] wdrożenia programu poprawy wraz z harmonogramem
* raport z wdrożenia
[[Kategoria:Przykłady procesów]]
{{a|Małgorzata Stachura, Daniel Smyl}}

{{#metamaster:description|Benchmarking to porównywanie swojej działalności z najlepszymi praktykami branżowymi lub konkurencją. Pomaga zidentyfikować mocne strony i działania do poprawy. Dowiedz się więcej o benchmarkingu i jego skutecznym wykorzystaniu.}}

Proces benchmarkingu - Historia wersji

Sw: Pozycjonowanie