Sw: Pozycjonowanie

2023-11-18T17:09:32Z

Pozycjonowanie

Nowa strona

==Model Europejskiej Nagrody Jakości==
[[Grafika:Model pnj.jpg|500px]]

'''Rys. 1. Model Europejskiej Nagrody Jakości'''

Europejska [[Fundacja]] Zarządzania Jakością (EFQM) opracowała model doskonałości, który opisuje europejskie podejście do [[System zarządzania jakością|systemu zarządzania jakością]] (rys. 1). Składa się on z dziewięciu obszarów:
* [[przywództwo]] - tworzenie i komunikowanie wizji wartości i zasad etycznych, zaangażowanie w doskonalenie organizacji, współ[[praca]] z przedstawicielami społeczeństwa,
* pracownicy - [[planowanie]] i doskonalenie zasobów ludzkich, [[identyfikacja]] i utrwalanie poziomu wiedzy i kompetencji, angażowanie pracowników, [[komunikacja]], [[motywacja]],
* [[polityka]] i [[strategia]] - metody budowy strategii, uwzględnienie przyszłych potrzeb, [[podejmowanie decyzji]] na podstawie faktów, wdrażane w organizacji,
* [[partnerstwo]] i [[zasoby]] - [[zarządzanie]] relacjami z dostawcami, [[zarządzanie finansami]], infrastrukturą, technologią, informacjami i widzą,
* procesy - [[projektowanie]] i doskonalenie procesów, projektowanie i wytwarzanie wyrobów w oparciu o [[potrzeby]] i oczekiwania klientów, rozwijanie relacji z klientami,
* [[zadowolenie pracowników]] - dokonywanie pomiarów skuteczności motywacji, zadowolenia klientów, osiągnięć pracowników, zaangażowania,
* zadowolenie klientów - stosowanie mierników postrzegania organizacji przez klientów i wskaźników wyników działalności,
* otoczenie - badanie wizerunku, społeczna [[odpowiedzialność]], zmniejszanie uciążliwości produktów dla otoczenia, kontakty z władzami,
* kluczowe wyniki działalności - [[Wynik finansowy|wyniki finansowe]] i rynkowe.

==Filary ENJ==
Model Kryteriów Europejskiej Nagrody Jakości (ENJ) wyróżnia 9 kryteriów - filarów, podzielonych na dwie grupy. Pierwsza [[grupa]] obejmująca filary od I do V określa [[potencjał]] organizacji, a druga, pozostałe filary, od VI do IX, dotyczy efektów organizacji1. To pogrupowanie kryteriów ENJ nawiązuje do rachunku ekonomicznego podejmujących decyzje, w którym porównujemy [[nakłady]] czyli wykorzystany w określony sposób potencjał do osiągniętych efektów czyli wyników zarządzania tym potencjałem. [[Jakość zarządzania]] jest wynikiem (ilorazem) tego porównania. Kierując się zasadami [[Prakseologia|prakseologii]] T. Kotarbińskiego, możemy stwierdzić, że:
* I [[zasada]] - wydajności: jeśli przy danym potencjale efekty rosną to [[jakość]] zarządzania ulega poprawie,
* II zasada - efektywności: jeżeli szybciej rosną efekty zarządzania jakością niż wykorzystany potencjał to jakość zarządzania wzrasta.

Poprawę jakości zarządzania zaobserwować możemy porównując oceny stopnia realizacji kryteriów ENJ w danym przedsiębiorstwie w kolejnych latach, na tle konkurentów.

<google>n</google>

==Etapy==
Mając to na uwadze, zaleca się, aby przedsiębiorstwa przystępowały do składania aplikacji do Europejskiej Nagrody Jakości przez kilka lat, zanim osiągną pełny [[sukces]] i zostaną laureatami ENJ. Aby ich nie zniechęcić wprowadzono trzy kolejne poziomy dostrzegania postępu w zakresie osiągnięcia skutków wdrożenia zasad TQM w organizacji:
* Poziom I: wyróżnienie za zaangażowanie w doskonalenie jakości zarządzania
* Poziom II: uznanie za doskonalenie jakości zarządzania
* Poziom III: aplikacja do Europejskiej Nagrody Jakości

Te kolejne ubiegania się o ENJ, stopniowy [[awans]] i wzrost uznania na drodze do jej osiągnięcia (częsta 3-5 razy) stanowią etapy widocznej i udokumentowanej poprawy jakości zarządzania. Mając to na względzie należy zalecić przedsiębiorstwom, które zamierzają w przyszłości ubiegać się o ENJ, aby opracowały wieloletni [[program]] doskonalenia jakości zarządzania którego realizację prowadzi [[przedsiębiorstwo]], zbliżając się co roku do pełnego spełnienia wymagań określonych przez poszczególne moduły z których składa się 9 kryteriów zarządzania jakością. Osiąganie z roku na rok wyższego poziomu punktów oceny stanowi o wzroście jakości zarządzania.

Mając powyższe na względzie, możemy stwierdzić, że poprawa w realizacji wymagań zawartych we wszystkich Kryteriach Modelu ENJ stanowi o jakości zarządzania. Stopień i sposób realizacji tych wymagań w przedsiębiorstwie, decydując o kierunkach i metodach doskonalenia, są determinantami jakości zarządzania.

[[Polska Nagroda Jakości]] powstała w oparciu o doświadczenia ENJ. Dlatego też kryteria PNJ są w bardzo dużym stopniu zbieżne z wymaganiami europejskimi, ale nie są takie same.

{{infobox5|list1={{i5link|a=[[Polska Nagroda Jakości]]}} — {{i5link|a=[[Europejska nagroda jakości]]}} — {{i5link|a=[[Regionalne Nagrody Jakości]]}} — {{i5link|a=[[Identyfikacja systemu zarządzania jakością]]}} — {{i5link|a=[[Nagroda im. Malcolma Baldridge'a]]}} — {{i5link|a=[[Strategiczna karta wyników]]}} — {{i5link|a=[[System zarządzania jakością]]}} — {{i5link|a=[[Strategia projakościowa - zasady formułowania]]}} — {{i5link|a=[[Poziomy dojrzałości organizacji]]}} }}

==Bibliografia==
<noautolinks>
* Wawak T. (1998), ''Jakość pracy a jakość życia, w Polityka jakości polskich przedsiębiorstw w dobie integracji europejskiej'', materiały konferencji naukowej, Wiedeń
</noautolinks>

{{a|Tadeusz Wawak}}
[[Kategoria:Nagrody jakości]]

{{#metamaster:description|Model Europejskiej Nagrody Jakości - nagroda dla organizacji za doskonałość w zarządzaniu i działaniu. Dowiedz się, jak ją zdobyć i podnieść standardy swojej firmy.}}

Europejska Nagroda Jakości - Historia wersji

Sw: Pozycjonowanie