Cele marketingu
Z Encyklopedia Zarządzania
Cele marketingu
Z tradycyjnej interpretacji marketingu można wywnioskować, że celem marketingu jest takie wywarcie wpływu na konsumenta, by zakupił produkt bez względu na potrzeby, jakie odczuwa. Natomiast współczesne ujęcie marketingu szerzej przedstawia cele marketingu, ponieważ koncentruje uwagę przedsiębiorstwa na kliencie.
Do celów tych należą przede wszystkim:
1. Określanie i zaspokajanie potrzeb konsumentów tak, aby firma osiągnęła zysk. Trzeba więc dobrze poznać klienta, by zauważyć jego pragnienia, aby móc im sprostać, tworząc odpowiedni dla niego produkt (usługę). Dzięki dobremu rozpoznaniu rynku firma może się rozwijać i osiągać większe zyski, gdyż przyciąga wówczas dużo klientów, którzy kupują jej wyroby (usługi).
2. Budowanie dobrych relacji z klientami. Oprócz samego rozpoznania i zaspokajania potrzeb konsumentów istotne jest, aby zdobywać ich lojalność, trzeba dbać o dobry wizerunek firmy, ponieważ konkurencja we współczesnym rynku jest ogromna i bardzo łatwo można stracić klienta. Dobre relacje z klientami przynoszą korzyści w dłuższym czasie.
3. Wzbudzenie i utrzymywanie u klienta nowej potrzeby, co jest związane z wejściem na rynek nowego produktu, dotąd nieznanego. Dzięki popytowi na nowy produkt (usługę) przedsiębiorstwo się rozwija i ma możliwości powiększenia swojego zysku.
4. Zachęcenie i przyciągnięcie nowych klientów obietnicą dostarczenia produktów i usług najlepszej jakości. Nowi klienci dają więcej możliwości dla przedsiębiorstwa, należy jednak pamiętać, by po zachęceniu spełniać ich oczekiwania i pragnienia, które wyniknęły ze złożonej obietnicy. W przeciwnym wypadku pogorszy się wizerunek firmy, co w konsekwencji może spowodować straty.
5. Celem marketingu jest uczynienie sprzedaży zbyteczną. Celem jest poznać i zrozumieć klienta tak dobrze, aby produkt lub usługa dopasowały się doń i... sprzedały się same (P.F. Drucker, Management: Tasks, Responsibilities, Practises, Harper & Row, New York 1973, s. 64-65).
Bibliografia
- P. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong, Marketing podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002
- K. Przybyłowski, S.W. Hartley, R.A. Kerin, W. Rudelius, Marketing pierwsza polska edycja, Dom Wydawniczy ABC
- Podstawy marketingu, pr. zbior. pod red. J. Altkorna, Instytut Marketingu, Kraków 2004
Autor: Agnieszka Matecka
